Isi
- Alasan Orang Kritis
- Bagaimana Menanggapi Kritik di Media Sosial
- Luangkan Waktu Istirahat Sebelum Menanggapi
- Abaikan mereka
- Menanggapi dengan Cara yang Tepat Waktu
- Akui Kritik dengan Cara yang Positif
- Tetapkan Batasan
- Jangan berdebat
- Identifikasi Masalah yang Memerlukan Perhatian
- Terima Tanggung Jawab atas Kesalahan Kami
- Kembangkan Pedoman Perusahaan
- Referensi:
Carola adalah seorang pengusaha dan penulis lepas. Dia telah bekerja di dunia bisnis sebagai pendukung administrasi selama bertahun-tahun.
Sebagai penulis, saya mencoba membuat kupu-kupu di perut saya terbang dalam formasi setiap kali saya memposting artikel saya di situs web dan media sosial. Saya tahu bahwa tidak peduli seberapa baik pemikiran dan artikulasi pekerjaan saya, komentar negatif mungkin akan muncul. Jika saya melakukan kesalahan, postingan yang mengkritik saya mungkin muncul di forum publik seperti Facebook atau Twitter.
Beberapa orang yang memposting adalah orang asing bagi saya, tetapi sebagian besar tampaknya mengutamakan kepentingan saya. Saya menghargai tanggapan mereka. Saya merasa aman karena saya tahu saya akan diberi tahu jika artikel saya tidak jelas atau perlu diperbaiki. Sulit untuk tidak membenturkan dahi dengan tangan saya beberapa kali dan bertanya-tanya bagaimana saya bisa membuat kesalahan yang begitu bodoh. Untungnya, masalahnya biasanya dapat diperbaiki dengan cepat.
Kadang-kadang, orang yang meninggalkan komentar menambahkan beberapa kata pujian, yang dihargai oleh pikiran saya yang malang. Saya menganggap komentar mereka sebagai kritik yang membangun - bukan serangan media sosial.
Di sisi lain, banyak orang menggunakan situs media sosial untuk menilai dan menjatuhkan bisnis dan orang lain - terutama penulis dan selebriti. Lingkaran media sosial menyebut orang-orang ini sebagai "troll" dan postingan mereka sebagai "trolling". Bashing media sosial dapat berupa pembunuhan karakter, konten kasar, caci maki, atau kegilaan umum.
Alasan Orang Kritis
Mengapa begitu banyak orang tampaknya suka meremehkan selebriti di media sosial dan senang dengan kegagalan mereka? Tidak peduli seberapa banyak selebritas yang baik dan seberapa banyak pencapaian mereka dalam karir, fakta-fakta ini biasanya tidak muncul di media sosial. Sebaliknya, beberapa orang akan berspekulasi bahwa penyanyi melakukan lip-sync, memasuki rehabilitasi, atau cuek tentang apa yang disebut monstrositas yang dikenakan selebriti.
Beberapa alasan mengapa orang mengkritik orang lain di media sosial:
- Dorongan untuk melampiaskan semua ketidakbahagiaan dan ketidakpuasan yang mereka rasakan dengan memproyeksikan beban negatif mereka pada orang lain
- Untuk mengekspresikan kemarahan dan kekecewaan ketika selebriti jatuh dari tumpuan, mengungkapkan ketidaksempurnaan seperti kegagalan pernikahan atau kecanduan narkoba
- Marahlah kecemburuan mereka terhadap orang-orang yang tidak mereka miliki seperti ketenaran, kedudukan, atau kekayaan
- Suatu keharusan untuk mengatasi harga diri rendah dengan bertindak lebih tinggi dari orang lain dan merendahkan mereka
- Perasaan marah karena nilai-nilai inti mereka telah dilanggar dan perlu dipertahankan, tidak peduli betapa tidak masuk akalnya mereka.
Bagaimana Menanggapi Kritik di Media Sosial
Luangkan Waktu Istirahat Sebelum Menanggapi
Kita harus membaca postingan dengan cermat untuk menentukan dari mana orang-orang berasal. Terkadang orang hanya ingin memaksakan keyakinan dan agenda mereka pada kita dan tidak peduli dengan apa yang kita pikirkan. Postingan ini biasanya menjengkelkan, jadi kami perlu menenangkan diri sebelum memutuskan bagaimana menanggapinya.
Jika kita menjadi defensif dan melawan semua klaim mereka dalam jawaban kita, troll akan menjadi marah dan memberikan kritik yang sama lebih buruk lagi. Tanggapan netral yang tepat waktu dapat menghentikan apa yang bisa menjadi pelecehan verbal. Semua postingan kami harus menghormati, meskipun kami mungkin tidak setuju dengan postingan tersebut.
Abaikan mereka
Posting yang menyinggung, kasar, atau jelas merupakan tawaran untuk diperhatikan dapat diabaikan atau dihapus. Troll yang sedang mencari perhatian akan berhenti dan mencari korban lainnya. Sebagian kecil mungkin memiliki sifat sadis atau masalah kesehatan mental. Demi kewarasan kita, kita harus memblokir mereka.
Menanggapi dengan Cara yang Tepat Waktu
Tanggapan yang tepat waktu dapat menghentikan kritikus lain untuk ikut-ikutan. Jawaban cepat juga menunjukkan kepada orang-orang bahwa kita jujur, berintegritas, dan bersedia dimintai pertanggungjawaban.
Akui Kritik dengan Cara yang Positif
Alih-alih menekan tombol hapus, membalas dengan kasar, atau membalas dendam atas perasaan terluka, kita harus memperlakukan orang lain dengan sopan dengan menanggapi kiriman mereka dengan kebaikan. Jika kita mengabaikan atau menampar orang yang memiliki poin valid, kita mungkin mendapat reaksi negatif dari pengikut kita. Perlu diingat bahwa tanggapan kita dapat dibagikan secara luas di media sosial.
Kami dapat berterima kasih kepada orang-orang atas umpan balik mereka, meskipun kami mungkin marah atas kesalahan mereka, dan memberi tahu mereka bahwa kami akan mempertimbangkan apa yang mereka katakan. Hal utama yang ingin diketahui kebanyakan orang adalah apakah mereka telah didengarkan.
Tetapkan Batasan
Terkadang, kita harus menetapkan batasan dengan kritik. Kami memiliki hak untuk menuntut agar kami diperlakukan dengan bermartabat dan hormat. Konsekuensi dapat ditetapkan untuk orang yang melakukan pelecehan.
Jangan berdebat
Ungkapan saat ini yang beredar di media sosial adalah: "Jangan memberi makan troll." Kami dapat mengungkapkan pendapat pribadi tetapi kami berdebat dengan sebagian besar kritik tidak membuahkan hasil. Kata-kata kasar kemungkinan besar akan membuat orang marah dan memicu serangan verbal. Pengikut lain dapat bergabung jika kami tidak menangani utas tertentu. Terkadang jawaban lembut yang tidak berkomitmen dapat menenangkan orang yang marah dan meyakinkan mereka bahwa kami akan mempertimbangkan posisi mereka. Kita harus tetap netral dengan menjawab secara logis daripada secara emosional.
Identifikasi Masalah yang Memerlukan Perhatian
Mungkin akan ada masalah dalam postingan yang harus kami klarifikasi atau atasi. Kita harus menanggapi dengan daftar cara kita menangani masalah. Jawaban kita bisa lembut dan baik hati, yang jauh lebih efektif daripada keburukan dan balas dendam lisan. Dalam bisnis, kita harus menawarkan informasi kontak kita, terus berbicara secara offline, dan melaporkan kemajuan kita.
Terima Tanggung Jawab atas Kesalahan Kami
Kita harus menerima tanggung jawab atas area di mana kita berada di kesalahan. Kami dapat menawarkan permintaan maaf kami, mengatakan kami akan menyelidiki, dan kembali kepada orang-orang, jika diperlukan.
Kembangkan Pedoman Perusahaan
Jika kita memiliki bisnis, kita harus membuat rencana dan pedoman untuk menanggapi posting negatif. Hasil terbaik akan muncul jika kita tampak seperti:
- hormat dan baik hati
- terbuka untuk kritik
- bersedia untuk mengakui kesalahan kami dan memperbaikinya
- terbuka untuk diskusi
Tidak peduli seberapa buruk komentar media sosial atau out-of-line, kita dapat memilih untuk belajar dari mereka.Jawaban penuh perhatian kami dapat meredakan amarah dan frustrasi serta mengatasi masalah apa pun yang muncul.
Referensi:
10 Cara Positif Untuk Mengatasi Umpan Balik Negatif Di Media Sosial, Dewan Komunikasi Forbes, Forbes
Bagaimana Menangani Kritik Media Sosial, Pengusaha, Ann Tran
3 Cara Kreatif Mengatasi Kritik Konsumen di Media Sosial, Tabitha Jean Naylor
